Cuando decides hacer una devolución, debes considerar que es un proceso, y como tal pasa por diversas validaciones, por lo que puede demorar algunos días, ya que necesita ser aprobada por alguna institución bancaria.

La devolución es Válida en 3 escenarios:

1.- Cuando existe un error en el envío y el proveedor es el responsable, es decir, cuando recibas un producto diferente al que solicitaste.

2.- Cuando el producto recibido está dañado y/o roto, o cuando no funcione a pesar de que la instalación haya sido correcta.

3.- Cuando el producto recibida no es compatible por un error de terrymex.com

Nuestra política tiene una duración de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Si 7 días naturales han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para completar tu devolución, requerimos tu ticket de compra.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Contáctenos terrymex.com para comenzar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a terrymex.com

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.